Reclamații și returnări

Regulamentul de reclamații al companiei DANFIL JEWELLERY s.r.o.

 

1.1. Reclamația este depusă de cumpărător la sediul vânzătorului DANFIL JEWELLERY s.r.o., Liberec, Lomová 704, cod poștal 463 12, număr de identificare: 272 77 844, înregistrată în registrul comercial condus de Tribunalul Regional din Ústí nad Labem, secțiunea C, dosar 22160, la adresa: Liberec, Lomová 704, cod poștal 463 12, fie personal, fie prin trimiterea sau livrarea produsului la această adresă prin alte mijloace. În timpul transportului, produsul trebuie ambalat într-un mod adecvat pentru a preveni deteriorarea, trebuie să fie curat și complet. Orice reclamație va fi soluționată în conformitate cu „Regulamentul de reclamații" al magazinului online danfil.ro și legislația în vigoare în Republica Cehă. "Regulamentul de reclamații" al magazinului online danfil.cz face parte integrantă din acești termeni și condiții comerciale.

1.2. De îndată ce cumpărătorul descoperă un defect al produsului, acesta trebuie să-l notifice fără întârziere vânzătorului și să predea produsul acestuia sau, conform instrucțiunilor vânzătorului, să îl păstreze sau să ia alte măsuri adecvate pentru ca defectul să poată fi verificat (reclamația). Dacă cumpărătorul a notificat în mod justificat un defect, termenul pentru notificarea defectului nu curge pe durata în care cumpărătorul nu poate folosi produsul defect.

1.3. Cumpărătorul este obligat să comunice vânzătorului ce drept a ales la notificarea defectului sau fără întârziere după notificarea defectului. Cumpărătorul are dreptul să solicite livrarea unui produs nou fără defecte sau repararea produsului. Cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau poate rezilia contractul, dacă:

- vânzătorul a refuzat să remedieze defectul;

- defectul apare în mod repetat;

- defectul reprezintă o încălcare semnificativă a contractului; sau

- din declarația vânzătorului sau din circumstanțe este evident că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător.

Cumpărătorul nu poate rezilia contractul dacă defectul este minor. Modificarea alegerii fără acordul vânzătorului este posibilă doar în cazul în care cumpărătorul a solicitat repararea defectului, iar acesta se dovedește a fi ireparabil.

1.4. Vânzătorul este obligat să elibereze o confirmare scrisă la depunerea reclamației, care să conțină data depunerii reclamației de către consumator, conținutul acesteia, metoda solicitată de soluționare a reclamației de către consumator și datele de contact ale consumatorului pentru a oferi informații privind soluționarea reclamației.

1.5. Reclamația, inclusiv remedierea defectului, trebuie soluționată și consumatorul trebuie informat despre aceasta cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și consumatorul convin asupra unui termen mai lung. Termenul pentru soluționarea reclamației începe de la data depunerii acesteia.

1.6. După expirarea termenului fără rezultat, consumatorul poate rezilia contractul sau poate solicita o reducere proporțională a prețului.

1.7. Vânzătorul este obligat să elibereze consumatorului o confirmare privind data și metoda soluționării reclamației, inclusiv o confirmare a efectuării reparației și durata acesteia, sau o justificare scrisă în cazul respingerii reclamației.

1.8. Cumpărătorul este obligat să ridice produsul reclamat în termen de 30 de zile de la data la care reclamația trebuia soluționată cel târziu. După această perioadă, vânzătorul are dreptul să vândă produsul pe contul cumpărătorului. În acest caz, vânzătorul trebuie să îl notifice pe cumpărător în prealabil și să îi ofere un termen suplimentar rezonabil pentru a ridica produsul.

 

Regulamentul de reclamații intră în vigoare la data de 1 ianuarie 2023. 

Compania comercială DANFIL JEWELLERY s.r.o. cu sediul: 

Liberec, Lomová 704, cod poștal 463 12 

Număr de identificare: 272 77 844 

înregistrată în registrul comercial condus de Tribunalul Regional din Ústí nad Labem, secțiunea C, dosar 22160, pentru vânzarea de bunuri prin intermediul magazinului online situat la adresa danfil.ro.